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Comment pouvez-vous vendre aussi peu cher ?
Chez Ultra Premium Direct, nous ne travaillons qu'en prix direct usine, c’est-à-dire qu'il n'y a pas d'intermédiaire entre vous et nous. Les croquettes Ultra Premium Direct que vous achetez sont expédiées par nos soins directement depuis notre usine de production.
Peut-on retrouver la marque dans notre point de vente habituel ?
Non, car justement Ultra Premium Direct n’est disponible qu’en vente directe au consommateur, c’est le direct usine qui vous permet de faire des économies sans rien sacrifier sur la qualité. www.ultrapremiumdirect.com est l'unique lieu de commande, ainsi que par téléphone au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, à partir de 55€ d'achat (soit 2 sacs de 12 kilos) si vous choisissez l’envoi par DPD ou GLS. Pour moins de 55€, nous vous proposons des frais d’envoi bénéficiant d’une forte remise.
Pouvons-nous commander par téléphone ?
Oui notre service client pourra prendre votre commande, répondre à vos questions et vous aider à choisir la recette la plus adaptée à votre animal au 05 64 25 03 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Nos prix sont les meilleurs à qualité équivalente sur le marché, nous ne pouvons donc pas nous permettre d'offrir des bons de réductions réguliers comme le font d'autres marques. Pour que nous puissions le faire, il faudrait que nous augmentions nos prix de base et cela ne nous correspond pas. Ce n'est pas comme cela que nous voyons les choses. Cependant nous pouvons vous offrir des réductions supplémentaires si vous souscrivez à notre programme de parrainage, ou encore en souscrivant à notre formule d’abonnement, très avantageuse. Vous pouvez également commander sur pro.ultrapremiumdirect.com avec des prix dégressifs pour l'achat de grandes quantités à partir de 10 sacs. Il s'agit de notre site pour les professionnels, les gros consommateurs, ou encore les consommateurs qui veulent se grouper.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Votre commande arrivera avec le transporteur que vous avez sélectionné, 24 à 48h après votre commande.
Comment recevoir des échantillons?
Vous pouvez commander des échantillons directement sur notre site internet. Ils seront envoyés par La Poste
Quelles sont les méthodes de paiement?
Vous pouvez payer par carte bancaire, paypal, chèque et virement bancaire.
Puis je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis votre compte ou par téléphone au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment fonctionne l'abonnement ?
Pratique, l'abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos croquettes ou votre pâtée à la fréquence que vous avez choisi. Notre abonnement est 100% flexible : vous pouvez choisir le produit, la quantité et la fréquence. Il est également économique car en vous abonnant vous bénéficiez de 10% de réduction sur les produits éligibles à l'abonnement.
Comment mettre en place mon abonnement ?
Directement sur le site internet, depuis l'onglet "Je m'abonne" ou bien directement depuis la page du ou des produits qui vous intéressent. Vous pouvez également vous abonner par téléphone au 05 64 25 03 08, notre équipe d'experts vous aidera à trouver avec vous votre abonnement sur mesure suivant les besoins de vos animaux.
Comment faire pour modifier mon abonnement?
Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte personnel sur le site ou bien contacter notre service abonnement par mail à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Nous vous invitons à anticiper vos demandes de modifications au moins 72h avant le départ de votre prochaine commande.
Puis-je m'abonner à plusieurs produits?
Bien évidemment ! Il vous suffit de choisir votre fréquence pour chacun des produits et de les ajouter à votre panier en abonnement.
Je suis abonnée et je souhaite rajouter de manière ponctuel un nouveau produit. Comment faire?
Vous pouvez rajouter un produit en plus de votre livraison habituelle en envoyant un mail à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Attention cependant d'anticiper minium 72 h avant la date d'expédition prévue de votre commande.
Comment changer mes coordonnées bancaires?
Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires depuis votre espace personnel ou par téléphone au 05 64 25 03 08.
Quels sont les modes de livraison?
Les livraisons sont effectuées par le transporteur de votre choix (GLS, DPD ou Mondial Relay).
Est-il possible d’avoir les pourcentages de chacun des ingrédients composant vos croquettes ?
Nous avons entendu les nombreuses remarques à ce sujet et nous avons donc fait en sorte sur nos nouveaux packagings d’afficher la quasi intégralité de nos pourcentages. Vous trouverez donc directement dans la composition les quantités des différents ingrédients. La quantité de viandes déshydratées est exprimée de manière globale et concerne l’intégralité des différentes viandes. Ex : viandes déshydratées : poulet, porc, dinde, agneau (50%) veut dire qu’il y a 50% de viandes déshydratées au total. Le type de viande est affiché du plus présent au moins présent comme l’exige la législation.
Comment calculez-vous le % de viandes de chaque référence ?
Pour calculer le % total de matières d’origine animales c’est très simple, il suffit d’additionner tous les pourcentages se rapportant à la viande et au poisson sans oublier l’huile et les graisses. Ex pour le country Farm : viandes déshydratées : poulet, porc, dinde, agneau (50%), graisse de poulet (13,5%), huile de saumon (1,5% dont 5% de DHA), œufs déshydratés (1,5%) soit 50+13,5+1,5+1,5 = 66,5%.
Pourquoi notez-vous cosse de caroube au lieu de caroube ? Quelle est la différence ?
En fait, il n’y a pas vraiment de différence car nous avons toujours eu de la cosse de caroube. Nous avons simplement voulu préciser les choses afin de vous proposer une composition détaillée plus précise. Nous n’utilisons pas les graines (qui sont souvent utilisées comme épaississant en agro-alimentaire) dans nos aliments mais uniquement la cosse qui possède de nombreuses vertus : favorise le transit, améliore la digestion, agit comme un antioxydant etc…
Mon chien est en diarrhée depuis le changement de sac, est-ce que vous avez changé la composition des croquettes ?
"Le changement de méthode pour incorporer l’huile de saumon ne change pas la recette en elle-même puisque sa quantité reste identique. En revanche, nous avons aussi profité de ce moment pour améliorer nos recettes. Pas d’inquiétude ! Pas de changements majeurs d’ingrédients ou de quantité de viandes ! Nous avons simplement rajouté quelques éléments pour le bien-être de votre chien : ascophyllum nodosum (algue préconisée pour prévenir le tartre), thym (stimulation du système immunitaire), fenouil (digestion et haleine), fleur de camomille (digestion et transit) et échinacée (stimulation du système immunitaire).
En revanche, selon le métabolisme de votre chien, celui-ci peut être plus sensible à cette différence d’incorporation. Ne vous inquiétez pas, cette difficulté de transit ne devrait être que temporaire et tout devrait revenir à la normale sous quelques jours. Si ce n’était pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous accompagner au mieux."
Pourquoi y-a-t-il une présence de taurine dans vos croquettes pour chat ?
La présence de taurine dans nos croquettes est de l’ordre de 2000mg/Kg. C’est une substance que le chat ne produit pas en quantité suffisante pour répondre correctement à ses besoins. Il est donc important qu’il trouve dans son alimentation cet acide aminé essentiel pour sa santé.
Quel est le premier ingrédient dans vos recettes?
Le premier ingrédient dans nos recettes est et restera la viande pour respecter le régime naturel carnivore de votre chien.
Faites-vous d’autres conditionnements plus petits que 12 kilos pour mon chien de petite taille ?
Nous privilégions des sacs de 12 kilos qui nous permettent de proposer un prix très compétitif et de vous offrir une réduction sur les frais de port. Néanmoins, nous avons développé récemment de petits sacs de 4 kgs pour plus de praticité pour les chiens de petite taille.
Pourquoi est-ce que le prix au kilo des croquettes chats est plus élevé que pour les croquettes chien ?
Tout d’abord parce qu’elles contiennent davantage de viandes et poissons (70%) et que ce sont des ingrédients de haute qualité et bien plus chers que ceux de type céréales. Ensuite, ce sont des croquettes plus petites que celles pour chiens, la productivité lors de leur fabrication est donc moins importante. Les croquettes pour chats sont traditionnellement plus chères que les croquettes pour chiens tout simplement parce que la production est moindre. Un chat consomme moins de croquettes qu’un chien. La fabrication est donc faite en moins grande quantité et les économies d’échelle qui peuvent s’appliquer aux croquettes pour chiens ne peuvent s’appliquer à celles pour les chats.
Avez-vous un produit adapté au chaton et chatte en gestation ?
Notre produit est tout à fait adapté aux chatons. Vous pouvez également l’utiliser pour les chattes en gestation, c’est un aliment plus riche qui conviendra parfaitement à leurs besoins.
Mon vétérinaire me recommande de mixer l’alimentation humide et sèche pour mon chat. Qu’en pensez-vous ?
Comme dans d’autres domaines, il y a plusieurs écoles. Certains recommandent l’un plutôt que l’autre, d’autres un mix des deux. La chose à laquelle vous devez faire attention, c’est de ne pas surdoser l’alimentation de votre chat. En effet, il est souvent difficile lors d’une alimentation mixte de doser au plus juste les rations journalières. C’est la raison pour laquelle nous recommandons d’utiliser notre alimentation humide couplée à nos propres croquettes. En effet, les rations notées sur l’emballage de nos sachets fraîcheur prennent en compte la mixité de l’alimentation de votre chat.
Quelles quantités donner?
Les rations journalières sont indiquées directement sur le sac de croquettes ou sur la page produit. Lors de votre livraison vous recevrez un gobelet doseur.
Comment effectuer la transition entre mes anciennes croquettes et vos croquettes?
Nous vous conseillons de mettre en place une transition alimentaire d'une semaine en remplaçant progressivement les anciennes croquettes par les nouvelles.
Quel est le produit le plus adapté pour mon animal?
Si vous avez des difficultés à faire votre choix parmi nos produits, vous pouvez contacter notre équipe d'experts au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Mon animal a actuellement des croquettes vétérinaires car mon animal a une pathologie (problèmes cardiaques, problèmes urinaires…). Avez-vous ce type de produits?
L'ensemble de nos produits sont équilibrés pour prévenir l'apparition de problèmes de santé. Nous n'avons par contre par de produits permettant de soigner une pathologie. Pour plus d'informations vous pouvez échanger avec notre équipe d'experts au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
À quel âge dois-je donner à mon chiot des croquettes pour chien adulte?
Les chiens ont une durée de croissance différente en fonction de leur race et de leur taille à l'âge adulte. Les petites races (< 10 kg à l'age adulte) vont terminer leur croissance autour de 8 mois, les moyennes races (10 à 30 kg à l'âge adulte) vers 13-14 mois et les grandes races (>30 kg à l'âge adulte) entre 18 et 24 mois. Il est important de donner de l'aliment adapté pour chiot pendant toute la période de croissance de votre chien.
Combien de temps puis-je conserver vos croquettes?
Les croquettes peuvent être conservées 18 mois après la date de fabrication. Sur le sac la date limite de consommation conseillée est indiquée. Les sacs de croquettes doivent être conservés dans un endroit, frais, sans exposition au soleil. Une fois le sac ouvert, les croquettes doivent être conservées dans les 6 mois en refermant bien le sac entre les utilisations.
Combien de temps puis-je conserver vos pâtées pour chat ?
Les pâtés peuvent être conservées 24 mois après la date de fabrication. Sur le pack la date limite de consommation conseillée est indiquée. Les packs doivent être conservés dans un endroit, frais, sans exposition au soleil. Une fois le sachet ou la boîte de pâtée ouverts, ils doivent être conservés au réfrigérateur (+4°C) et être consommés sous 48h.
Est-ce que vos produits sont recyclabes?
Nous essayons au maximum de privilégier des packagings recyclables. Les consignes de tri sont indiquées sur tous nos packagings.

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