Questions les plus fréquentes : CHIEN

Comment pouvez-vous vendre aussi peu cher ? 
Nous ne sommes pas guidés (ou aveuglés) par la rentabilité versée aux actionnaires, ni par notre cours de bourse ! Nos prix sont nets, il n’y a pas de marge de distribution. Vous achetez directement à l’usine. Avec le système habituel passant par des revendeurs ou les enseignes commerciales, un sac vendu 1€ HT par le fabricant vous est revendu 2€ TTC. Avec Ultra Premium Direct, vous l'achetez 1,20€ TTC soit 40 % de moins, et nous prenons une grosse partie des frais de port à notre charge, via les économies que nous réalisons en équipe de vendeurs, de conseillers, documents... Concrètement vous payez 34,90 € les 12 Kg en low grain, alors qu'en réseau commercial notre marque aurait été à 55 € les 12 Kg.

Les frais de livraison sont-ils offerts ? 
Oui, à partir de 55€ de commande (soit 2 sacs de 12 kilos) si vous choisissez l’envoi par DPD ou GLS. Pour moins de 55€, nous vous proposons des frais d’envoi bénéficiant d’une forte remise.

Pouvons-nous commander par téléphone ? 
Oui notre service client pourra prendre votre commande, répondre à vos questions et vous aider à choisir la recette la plus adaptée à votre animal au 05 64 25 03 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Peut-on obtenir des réductions supplémentaires ? 
Nos prix sont les meilleurs à qualité équivalente sur le marché, nous ne pouvons donc pas nous permettre d'offrir des bons de réductions réguliers comme le font d'autres marques. Pour que nous puissions le faire, il faudrait que nous augmentions nos prix de base et cela ne nous correspond pas. Ce n'est pas comme cela que nous voyons les choses. Cependant nous pouvons vous offrir des réductions supplémentaires si vous souscrivez à notre programme de parrainage, ou encore en souscrivant à notre formule d’abonnement, très avantageuse. Vous pouvez également commander sur pro.ultrapremiumdirect.com avec des prix dégressifs pour l'achat de grandes quantités à partir de 10 sacs. Il s'agit de notre site pour les professionnels, les gros consommateurs, ou encore les consommateurs qui veulent se grouper. 

Peut-on retrouver la marque dans notre point de vente habituel ? 
Non, car justement Ultra Premium Direct n’est disponible qu’en vente directe au consommateur, c’est le direct usine qui vous permet de faire des économies sans rien sacrifier sur la qualité. www.ultrapremiumdirect.com est l'unique lieu de commande, ainsi que par téléphone au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Faites-vous d’autres conditionnements plus petits que 12 kilos pour mon chien de petite taille ? 
Nous privilégions des sacs de 12 kilos qui nous permettent de proposer un prix très compétitif et de vous offrir une réduction sur les frais de port. Néanmoins, nous avons développé récemment de petits sacs de 4 kgs pour plus de praticité pour les chiens de petite taille.

Est-il possible d’avoir les pourcentages de chacun des ingrédients composant vos croquettes ?
Nous avons entendu les nombreuses remarques à ce sujet et nous avons donc fait en sorte sur nos nouveaux packagings d’afficher la quasi intégralité de nos pourcentages. Vous trouverez donc directement dans la composition les quantités des différents ingrédients. La quantité de viandes déshydratées est exprimée de manière globale et concerne l’intégralité des différentes viandes. Ex : viandes déshydratées : poulet, porc, dinde, agneau (50%) veut dire qu’il y a 50% de viandes déshydratées au total. Le type de viande est affiché du plus présent au moins présent comme l’exige la législation.

Comment calculez-vous le % de viandes de chaque référence ?
Pour calculer le % total de matières d’origine animales c’est très simple, il suffit d’additionner tous les pourcentages se rapportant à la viande et au poisson sans oublier l’huile et les graisses. Ex pour le country Farm : viandes déshydratées : poulet, porc, dinde, agneau (50%), graisse de poulet (13,5%), huile de saumon (1,5% dont 5% de DHA), œufs déshydratés (1,5%) soit 50+13,5+1,5+1,5 = 66,5%.

Pourquoi notez-vous cosse de caroube au lieu de caroube ? Quelle est la différence ?
En fait, il n’y a pas vraiment de différence car nous avons toujours eu de la cosse de caroube. Nous avons simplement voulu préciser les choses afin de vous proposer une composition détaillée plus précise. Nous n’utilisons pas les graines (qui sont souvent utilisées comme épaississant en agro-alimentaire) dans nos aliments mais uniquement la cosse qui possède de nombreuses vertus : favorise le transit, améliore la digestion, agit comme un antioxydant etc…

Mon chien est en diarrhée depuis le changement de sac, est-ce que vous avez changé la composition des croquettes ?
Le changement de méthode pour incorporer l’huile de saumon ne change pas la recette en elle-même puisque sa quantité reste identique. En revanche, nous avons aussi profité de ce moment pour améliorer nos recettes. Pas d’inquiétude ! Pas de changements majeurs d’ingrédients ou de quantité de viandes ! Nous avons simplement rajouté quelques éléments pour le bien-être de votre chien : ascophyllum nodosum (algue préconisée pour prévenir le tartre), thym (stimulation du système immunitaire), fenouil (digestion et haleine), fleur de camomille (digestion et transit) et échinacée (stimulation du système immunitaire).

En revanche, selon le métabolisme de votre chien, celui-ci peut être plus sensible à cette différence d’incorporation. Ne vous inquiétez pas, cette difficulté de transit ne devrait être que temporaire et tout devrait revenir à la normale sous quelques jours. Si ce n’était pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

 Questions les plus fréquentes : CHAT

Pourquoi est-ce que le prix au kilo des croquettes chats est plus élevé que pour les croquettes chien ? 
Tout d’abord parce qu’elles contiennent davantage de viandes et poissons (70%) et que ce sont des ingrédients de haute qualité et bien plus chers que ceux de type céréales. Ensuite, ce sont des croquettes plus petites que celles pour chiens, la productivité lors de leur fabrication est donc moins importante. Les croquettes pour chats sont traditionnellement plus chères que les croquettes pour chiens tout simplement parce que la production est moindre. Un chat consomme moins de croquettes qu’un chien. La fabrication est donc faite en moins grande quantité et les économies d’échelle qui peuvent s’appliquer aux croquettes pour chiens ne peuvent s’appliquer à celles pour les chats.

Avez-vous un produit adapté au chaton et chatte en gestation ? 
Notre produit est tout à fait adapté aux chatons. Vous pouvez également l’utiliser pour les chattes en gestation, c’est un aliment plus riche qui conviendra parfaitement à leurs besoins.

Pourquoi y-a-t-il une présence de taurine dans vos croquettes ? 
La présence de taurine dans nos croquettes est de l’ordre de 2000mg/Kg. C’est une substance que le chat ne produit pas en quantité suffisante pour répondre correctement à ses besoins. Il est donc important qu’il trouve dans son alimentation cet acide aminé essentiel pour sa santé.

Mon vétérinaire me recommande de mixer l’alimentation humide et sèche. Qu’en pensez-vous ? 
Comme dans d’autres domaines, il y a plusieurs écoles. Certains recommandent l’un plutôt que l’autre, d’autres un mix des deux. La chose à laquelle vous devez faire attention, c’est de ne pas surdoser l’alimentation de votre chat. En effet, il est souvent difficile lors d’une alimentation mixte de doser au plus juste les rations journalières. C’est la raison pour laquelle nous recommandons d’utiliser notre alimentation humide couplée à nos propres croquettes. En effet, les rations notées sur l’emballage de nos sachets fraîcheur prennent en compte la mixité de l’alimentation de votre chat.