Questions fréquentes

• Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

  Vous pouvez changer votre adresse de livraison depuis votre espace personnel :

  1. Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur votre abonnement.
  2. Dans "Adresse de livraison & transporteur", cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier.
  3. Sélectionnez une adresse existante ou ajoutez une nouvelle adresse. Pour une livraison en point relais, cliquez sur l'onglet "En point relais" puis sélectionnez un relais de votre choix.
  4. Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sélectionnez un transporteur, même s'il s'agit du même que précédemment.

  

  

  

  Vous pouvez renseigner une nouvelle adresse et /ou un nouveau transporteur pour votre prochaine commande uniquement ou pour toutes vos commandes.

  

  Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par téléphone au 05 64 25 03 08 ou par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com.

• Comment fonctionne l'abonnement ?

  L'abonnement vous simplifie le quotidien. Il vous permet de recevoir automatiquement vos croquettes ou votre pâtée quand vous voulez, où vous voulez. Notre abonnement est 100% flexible et personnalisable : vous pouvez choisir le produit, la quantité et la fréquence. Il est également économique car en vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de réduction sur toutes vos commandes !

• Comment créer mon abonnement ?

  Directement sur notre site internet, depuis notre page abonnement ou bien directement depuis la page du ou des produits qui vous intéressent. Vous pouvez également vous abonner par téléphone au 05 64 25 03 08. Notre équipe d'experts vous aidera à trouver votre abonnement sur mesure adapté à vos besoins et à ceux de vos animaux.

• Est-il possible d'ajouter / modifier / supprimer des références de mon abonnement ?

  Oui, pour cela, contactez notre service abonnement par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com en précisant la référence du produit à ajouter / modifier / supprimer. Les changements sont possibles jusqu'à 3 jours avant l’expédition.

  Certains produits qui font l'objet d'opération "offres flash" (voir ci-dessous) peuvent être ajoutés uniquement à votre prochaine expédition et en toute autonomie via la rubrique Gérer mon abonnement :

  

• Puis-je m'abonner à plusieurs produits ?

  Bien sûr, il vous suffit de choisir votre fréquence pour chacun des produits et de les ajouter à votre panier en abonnement.

• Est-il possible d'ajouter exceptionnellement un produit à ma prochaine commande ?

  Vous pouvez ajouter de manière ponctuelle un produit en plus de votre commande habituelle en envoyant un email à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Veillez à anticiper votre demande au minium 72 h avant la date d'expédition prévue de votre commande.

  Dans le cadre d'opérations "offres flash", certains produits peuvent être ajoutés à votre prochaine expédition en toute autonomie via la rubrique Gérer mon abonnement.

• Comment changer mes coordonnées bancaires ?

  Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires depuis votre espace personnel :

  1. Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur votre abonnement.
  2. Dans "Mode de paiement", cliquez sur l'icône représentant un crayon pour le modifier.
  3. Sélectionnez votre mode de paiement puis saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.

  Si vous avez plusieurs abonnements, il faudra changer les coordonnées bancaires de chaque abonnement.

  Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par téléphone au 05 64 25 03 08.

  

  

• Quels sont les modes de livraison ?

  Les modes de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

  • France Métropolitaine : les livraisons sont effectuées par le transporteur de votre choix (GLS, DPD, TNT par FedEx ou Mondial Relay).
  • Corse : les livraisons sont effectuées par le transporteur Colissimo.
  • Belgique et Luxembourg : les livraisons sont effectuées par les transporteurs DPD, GLS à domicile ou par Mondial Relay en point relais.
• Comment résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez résilier votre abonnement en faisant la demande par email à l'adresse abonnement@ultrapremiumdirect.com.

  La résiliation est possible à partir de 2 livraisons.
  Une fois les 2 commandes réceptionnées, votre demande de résiliation sera prise en compte sous 7 jours maximum. Lorsque la résiliation de votre abonnement est effective, un email vous sera envoyé.