La société Natura Plus Ultra Pet Food – Société par Actions Simplifiées – dont le siège social est sis Agropole 3, Chemin du Saylat CS 30009, 47901 AGEN CEDEX 9, FRANCE, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) d’Agen sous le numéro 799071253 (désignée ci-après comme la « Société ») propose un ensemble de services d’information, de conseils, d’animation de communautés d’utilisateurs, de commandes et de livraisons de nourriture pour animaux de compagnie en France et autres pays européens limitrophes, accessible à l’adresse https://www.ultrapremiumdirect.com (tous désignés comme les « Services » ci-après).
Lors de l’utilisation des Services, la Société est amenée à traiter des données personnelles portant sur les visiteurs, les clients et les prospects des Services (désignées ci-après comme les « Données Personnelles »). À ce titre, la Société est responsable des traitements des données à caractère personnel vous concernant en relation avec les Services.
Cette politique de confidentialité (appelée ici la « Politique ») a pour objet de vous informer visiteurs, clients et prospects des Services de l’utilisation qui est faite par la Société des Données Personnelles vous concernant, dans le respect de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée (ou aussi la « Loi Informatique et Libertés »), du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles 2016/679 (désigné ci-après comme le « RGPD »), ainsi que la Directive 2002/58 « e-Privacy », modifiée par la Directive 2009/136 (tous ensemble représentant la « Réglementation Applicable »).
Les Services de la Société sont destinés à des personnes majeures. La Société ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 15 ans sans le consentement préalable des titulaires de l'autorité parentale, conformément à l'article 8 du RGPD et à l'article 45 de la loi Informatique et Libertés.
La Société collecte et traite les données vous concernant sur les bases légales suivantes :
2.1 Sur le fondement de la nécessité contractuelle
2.2 Sur le fondement du respect de nos obligations légales et réglementaires
Vos données sont susceptibles d'être utilisées notamment aux fins suivantes :
2.3 Sur le fondement de votre consentement
Les traitements suivants sont effectués uniquement sur la base de votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait :
Pour retirer votre consentement, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email commercial, ou en adressant votre demande à : dpo@ultrapremiumdirect.com.
2.4 Sur le fondement de l'intérêt légitime de la Société
Sur le fondement de son intérêt légitime à promouvoir et améliorer ses services, la Société est susceptible d'utiliser vos données pour :
Vous disposez du droit de vous opposer à tout moment à ces traitements pour des raisons tenant à votre situation particulière (voir section 8).
Lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes, nous avons réalisé une évaluation approfondie pour nous assurer que nos intérêts commerciaux respectent pleinement vos droits et libertés fondamentaux.
Les données traitées par la Société sont issues :
En tout état de cause, la Société s’engage à respecter le principe de minimisation des données, en ne collectant que les informations strictement nécessaires à la fourniture et au bon fonctionnement des services proposés.
Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, vos données personnelles pourront être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :
Les données collectées vous concernant seront conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités ci-dessus, augmentée du délai de la prescription légale.
Ainsi, vos données de compte seront conservées pendant toute la durée du contrat vous liant à la Société. Elles pourront ensuite être conservées pendant 3 ans suivant le dernier contact ou action de votre part, notamment pour nous permettre de vous adresser des informations et sollicitations commerciales.
Les données qui vous concernent sont susceptibles d’être conservées plus longtemps au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. À titre d’exemple, les données peuvent être conservées pendant :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client (actif) | Durée de la relation contractuelle |
| Données de compte client (inactif) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact ou du recueil du consentement |
| Données de navigation, cookies et pixels de suivi | 13 mois maximum à compter du dépôt |
| Données de transactions / facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Documents fiscaux | 6 ans |
| Données relatives aux contentieux | Durée du contentieux et jusqu'à épuisement des voies de recours |
| Données relatives aux incidents de paiement | 5 ans à compter de l'incident |
Conformément à la Réglementation Applicable, la Société prend en compte la nature des Données Personnelles et les risques que présentent les traitements pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
La Société choisit des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en termes de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s’engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques à ceux de la Société.
Afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous vous invitons également à utiliser les fonctionnalités de sécurité proposées par votre navigateur. La plupart permettent d’identifier les connexions sécurisées, de signaler les certificats invalides ou les transmissions via des réseaux non sécurisés. Nous vous recommandons notamment de vérifier que l’URL commence par « https:// » et de contrôler la présence du symbole de sécurité affiché par votre navigateur. Il est également possible de consulter les détails du certificat du site afin d’en vérifier l’authenticité.
Certaines catégories de données personnelles peuvent être transférées vers des destinataires situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris des sociétés de notre groupe, des prestataires de services ou des partenaires technologiques. En particulier, des données personnelles sont susceptibles d'être transférées vers des destinataires situés au Royaume-Uni. Le Royaume-Uni bénéficie actuellement d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, reconnaissant qu'il offre un niveau de protection des données essentiellement équivalent à celui de l'Union européenne. Lorsque des données sont transférées vers des pays non soumis à une décision d'adéquation, la Société met en œuvre les garanties appropriées conformément au RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse dpo@ultrapremiumdirect.com pour obtenir plus d'informations sur ces transferts et les garanties appliquées.
8.1 Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez à tout moment des droits suivants :
Droit d'accès : Vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées, ainsi qu'une copie de ces données. La première copie vous sera communiquée gratuitement. Pour toute copie supplémentaire, la Société pourra demander le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement : Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation. Ce droit n'est toutefois pas absolu : il ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale, ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement : Dans certains cas prévus par la réglementation (par exemple en cas de contestation de l'exactitude de vos données ou d'opposition en cours de traitement), vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Droit à la portabilité : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est réalisé par des moyens automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu'elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données vous concernant lorsque celui-ci est fondé sur l'intérêt légitime de la Société, y compris le profilage. En cas d'exercice de ce droit, la Société cessera le traitement, sauf lorsqu'il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment, et sans avoir à vous justifier, à un traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage lié à une telle prospection.
Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait sera sans incidence sur la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
8.2 Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données désigné par la Société par email à l’adresse mail suivante : dpo@ultrapremiumdirect.com ou par courrier : Agropole 3, Chemin du Saylat CS 30009, 47901 AGEN CEDEX 9.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de préciser clairement le droit que vous souhaitez exercer. Nous sommes susceptibles de vous demander des informations complémentaires ou une preuve d'identité uniquement lorsque cela est strictement nécessaire pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. A compter de la réception de votre demande complète, nous répondrons à votre demande dans le délai d’un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses, auquel cas vous en serez informé.
Nous vous informons par ailleurs de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », gérée par Opposetel, sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://www.bloctel.gouv.fr/.
Dans l’hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d’une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France, la CNIL : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).
9.1 Pixels de suivi e-mails
Pour améliorer votre expérience, la Société insère des traceurs invisibles (pixels) dans ses e-mails.
9.2 Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision basée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière similairement significative.
9.3 Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et, sous réserve de votre consentement, des cookies analytiques, publicitaires et de réseaux sociaux. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre plateforme de gestion des cookies accessible sur notre site.
La Société est susceptible de modifier la Politique à tout moment, et vous invite donc à la consulter régulièrement, sur les Services que vous consultez ou utilisez. En cas de modification substantielle de la Politique concernant vos droits, la Société les portera à votre connaissance dans les meilleurs délais.
Page mise à jour le 08/07/2026.