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Vous pouvez changer votre adresse de livraison depuis votre espace personnel :

1. Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur votre abonnement.
2. Dans "Adresse de livraison & transporteur", cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier.
3. Sélectionnez une adresse existante ou ajoutez une nouvelle adresse. Pour une livraison en point relais, cliquez sur l'onglet "En point relais" puis sélectionnez un relais de votre choix.
4. Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sélectionnez un transporteur, même s'il s'agit du même que précédemment.

Vous pouvez renseigner une nouvelle adresse et /ou un nouveau transporteur pour votre prochaine commande uniquement ou pour toutes vos commandes.

Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par email via notre formulaire de contact.

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client.

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
2. Sur votre dernière commande qui s'affiche en haut de page, cliquez sur le lien "Suivre mon colis" situé sous le numéro de suivi.

Vous recevrez également des emails lorsqu’un événement important lié à votre livraison a lieu (e-mails du transporteur et e-mails d'Ultra Premium Direct).

Vous n'êtes pas abonné : vous pouvez changer l'adresse de livraison, avant que la commande soit réglée.

• Soit en vous rendant sur votre compte client puis dans vos adresses. Vous pourrez modifier une adresse existante ou créer nouvelle adresse.
• Soit pendant le processus de commande, à l'étape livraison, en cliquant sur "+Ajouter" pour créer une nouvelle adresse.

Si la commande est déjà réglée, n'hésitez pas à contacter le service client.

Vous êtes abonné : vous pouvez changer une adresse de livraison existante ou créer une nouvelle adresse en vous rendant sur votre compte, cliquez ensuite sur vos abonnements et sur l'option vous permettant de changer l'adresse et le transporteur.

Si votre abonnement est en “erreur de paiement”, vous devez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace client. Sans une mise à jour de votre part, votre commande ne pourra pas être envoyée.

Vous pouvez suivre la progression de la livraison de votre commande via la section "Mes commandes" de votre compte, en cliquant sur le lien "Suivre mon colis".

Plusieurs facteurs peuvent entrainer des "ralentissements" de l'acheminement de votre colis. Si tel est le cas et que le délai vous paraît anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse trouver une solution.

Si votre point relais est inactif, rendez-vous sur votre espace client pour choisir un nouveau point relais disponible. Votre commande sera ensuite automatiquement validée.

1. Cliquez sur "Mettre à jour".

2. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour sélectionner une nouvelle adresse à domicile ou en point relais.

3. Dans le cas d'une sélection d'un nouveau point relais, saisissez une adresse pour vous localiser, sélectionnez un nouveau point relais parmi ceux proposés puis cliquez sur "Enregistrer".

4. Choisissez si vous souhaitez conserver ce point relais pour la prochaine commande uniquement ou pour toutes les commandes.