Questions fréquentes

• Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

  Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis votre compte ou par téléphone au 05 64 25 03 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

• Comment fonctionne l'abonnement ?

  Pratique, l'abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos croquettes ou votre pâtée à la fréquence que vous avez choisi. Notre abonnement est 100% flexible : vous pouvez choisir le produit, la quantité et la fréquence. Il est également économique car en vous abonnant vous bénéficiez de 10% de réduction sur les produits éligibles à l'abonnement.

• Comment mettre en place mon abonnement ?

  Directement sur le site internet, depuis l'onglet "Je m'abonne" ou bien directement depuis la page du ou des produits qui vous intéressent. Vous pouvez également vous abonner par téléphone au 05 64 25 03 08, notre équipe d'experts vous aidera à trouver avec vous votre abonnement sur mesure suivant les besoins de vos animaux.

• Comment faire pour modifier mon abonnement ?

  Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte personnel sur le site ou bien contacter notre service abonnement par mail à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Nous vous invitons à anticiper vos demandes de modifications au moins 3 jours avant le départ de votre prochaine commande.

  Pour vous simplifier la vie, vous recevez un e-mail 1 semaine avant chaque envoi, précisant la date de la prochaine expédition et le contenu de votre commande. Vous recevez un nouvel e-mail 4 jours avant l'expédition qui est le dernier jour pour effectuer des modifications. Celles-ci ne seront plus possibles après cette date.

• Puis-je m'abonner à plusieurs produits ?

  Bien évidemment ! Il vous suffit de choisir votre fréquence pour chacun des produits et de les ajouter à votre panier en abonnement.

• Je suis abonné(e) et je souhaite rajouter de manière ponctuelle un nouveau produit. Comment faire ?

  Vous pouvez rajouter un produit en plus de votre livraison habituelle en envoyant un mail à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Attention cependant d'anticiper minium 72 h avant la date d'expédition prévue de votre commande.

• Comment changer mes coordonnées bancaires ?

  Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires depuis votre espace personnel :

  • Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur "Détails.
  • Dans "Vos coordonnées bancaires", cliquez sur "Mettre à jour".

  Si vous avez plusieurs abonnements différents, il faudra changer les coordonnées bancaires de chaque abonnement.

  Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par téléphone au 05 64 25 03 08.

• Quels sont les modes de livraison ?

  Les livraisons sont effectuées par le transporteur de votre choix (GLS, DPD ou Mondial Relay).

• Comment résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez résilier votre abonnement en faisant la demande par email à l'adresse abonnement@ultrapremiumdirect.com.
  La résiliation est possible à partir de 2 livraisons.
  Une fois les 2 commandes réceptionnées, votre demande de résiliation sera prise en compte sous 7 jours maximum. Lorsque la résiliation de votre abonnement est effective, un email vous sera envoyé.