Une question ? On vous dit tout !

L'abonnement vous simplifie le quotidien. Il vous permet de recevoir automatiquement vos croquettes ou votre pâtée quand vous voulez, où vous voulez. Notre abonnement est 100% flexible et personnalisable : vous pouvez choisir le produit, la quantité et la fréquence. Il est également économique car en vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de réduction sur toutes vos commandes !

Directement sur notre site internet, depuis notre page abonnement ou bien directement depuis la page du ou des produits qui vous intéressent. Vous pouvez également vous abonner par téléphone au 05 64 25 03 08. Notre équipe d'experts vous aidera à trouver votre abonnement sur mesure adapté à vos besoins et à ceux de vos animaux.

Oui, pour cela, contactez notre service abonnement par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com en précisant la référence du produit à ajouter / modifier / supprimer. Les changements sont possibles jusqu'à 3 jours avant l’expédition.

Certains produits qui font l'objet d'opération "offres flash" (voir ci-dessous) peuvent être ajoutés uniquement à votre prochaine expédition et en toute autonomie via la rubrique Gérer mon abonnement :

Bien sûr, il vous suffit de choisir votre fréquence pour chacun des produits et de les ajouter à votre panier en abonnement.

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires depuis votre espace personnel :

1. Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur votre abonnement.
2. Dans "Mode de paiement", cliquez sur l'icône représentant un crayon pour le modifier.
3. Sélectionnez votre mode de paiement puis saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.

Si vous avez plusieurs abonnements, il faudra changer les coordonnées bancaires de chaque abonnement.

Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par téléphone au 05 64 25 03 08.

Vous pouvez changer votre adresse de livraison depuis votre espace personnel :

1. Dans l'espace "Mes Abonnements", cliquez sur votre abonnement.
2. Dans "Adresse de livraison & transporteur", cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier.
3. Sélectionnez une adresse existante ou ajoutez une nouvelle adresse. Pour une livraison en point relais, cliquez sur l'onglet "En point relais" puis sélectionnez un relais de votre choix.
4. Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sélectionnez un transporteur, même s'il s'agit du même que précédemment.

Vous pouvez renseigner une nouvelle adresse et /ou un nouveau transporteur pour votre prochaine commande uniquement ou pour toutes vos commandes.

Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par téléphone au 05 64 25 03 08 ou par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com.

Vous pouvez ajouter de manière ponctuelle un produit en plus de votre commande habituelle en envoyant un email à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone 05 64 25 03 08. Veillez à anticiper votre demande au minium 72 h avant la date d'expédition prévue de votre commande.

Dans le cadre d'opérations "offres flash", certains produits peuvent être ajoutés à votre prochaine expédition en toute autonomie via la rubrique Gérer mon abonnement.

Les modes de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

• France Métropolitaine : les livraisons sont effectuées par le transporteur de votre choix (GLS, DPD, TNT par FedEx ou Mondial Relay).
• Corse : les livraisons sont effectuées par le transporteur Colissimo.
• Belgique et Luxembourg : les livraisons sont effectuées par les transporteurs DPD, GLS à domicile ou par Mondial Relay en point relais.

Il est possible de modifier la date d'expédition ou de demander l'envoi d'une commande en urgence, directement sur votre espace Mes Abonnements.

Pour avancer ou repousser la date d'expédition :

1. Sélectionnez votre abonnement.
2. Cliquez sur l'icône représentant un crayon à côté de "Ma prochaine expédition".
3. Sélectionnez une nouvelle date parmi les dates disponibles.
4. Finalisez en cliquant sur "Choisir le {nouvelle date d'expédition}".

Pour demander un envoi en urgence dans les 24h (jours ouvrés, hors week-end et jours fériés) :

1. Sélectionnez votre abonnement.
2. Cliquez sur le bouton "Expédier maintenant" situé dans la section "Ma prochaine expédition".
3. Puis sur le bouton "Confirmer et payer".

Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement directement sur votre espace client :

La fréquence de livraison est totalement personnalisable jusqu'à 5 mois maximum. Nous vous invitons à contacter notre service client par email pour plus d'informations : abonnement@ultrapremiumdirect.com.

Si votre abonnement est en “erreur de paiement”, vous devez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace client. Sans une mise à jour de votre part, votre commande ne pourra pas être envoyée.

Si votre point relais est inactif, rendez-vous sur votre espace client pour choisir un nouveau point relais disponible. Votre commande sera ensuite automatiquement validée.

1. Cliquez sur "Mettre à jour".

2. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour sélectionner une nouvelle adresse à domicile ou en point relais.

3. Dans le cas d'une sélection d'un nouveau point relais, saisissez une adresse pour vous localiser, sélectionnez un nouveau point relais parmi ceux proposés puis cliquez sur "Enregistrer".

4. Choisissez si vous souhaitez conserver ce point relais pour la prochaine commande uniquement ou pour toutes les commandes.

En choisissant notre service d’abonnement, vous êtes assuré de ne jamais être à court de croquettes ou pâtées et vous n'avez plus besoin d'y penser. Vous avez la possibilité de choisir la fréquence de livraison qui vous convient le mieux, qu'il s'agisse d'une livraison hebdomadaire, mensuelle ou tous les deux mois, selon vos besoins.

En plus, vous économisez 10% sur toutes vos commandes d'abonnement. Cette remise vous permet de faire des économies toute l'année.

Vous pouvez résilier votre abonnement en faisant la demande par email à l'adresse abonnement@ultrapremiumdirect.com.

La résiliation est possible à partir de 2 livraisons.
Une fois les 2 commandes réceptionnées, votre demande de résiliation sera prise en compte sous 7 jours maximum. Lorsque la résiliation de votre abonnement est effective, un email vous sera envoyé.

Notre abonnement est totalement gratuit. Vous bénéficiez de 10% de remise sur l’ensemble des prix de nos produits. La livraison est offerte à partir de 60€ d’achat.

Non, il n'y a pas de frais d'inscription. Vous avez seulement un engagement de 2 commandes minimum.

Oui, l’abonnement Ultra Premium Direct est un service à durée indéterminée. Si vous souhaitez l’arrêter, il suffit de faire une demande de résiliation.

Pour souscrire un nouvel abonnement, il vous suffit de repasser commande sur notre site. Il n'est pas possible de reprendre un abonnement arrêté, il faudra en créer un nouveau.

Vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement ? Contactez notre service dédié à l'abonnement par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com.

Oui, vous pouvez modifier un abonnement encore soumis à engagement si le produit concerné est compatible avec l’abonnement.

Pour demander une expédition dans les plus brefs délais, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Rendez-vous sur votre compte.
2. Sélectionnez votre abonnement.
3. Cliquez sur “Expédier maintenant”.
4. Cliquez sur "Confirmer et payer".

Vous pouvez également faire la demande par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com (avant 13h pour une expédition dans la journée, hors week-end et jours fériés).

Contactez le service abonnement par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com si vous souhaitez appliquer un code promotionnel à une commande d'abonnement.

L'abonnement fonctionne uniquement avec la carte bancaire. Il n'est donc pas possible de le régler par chèque, virement ou paypal.