Une question ? On vous dit tout !

Dès 60€ d'achat, nous vous faisons bénéficier de la livraison gratuite.

Des tarifications spéciales s'appliquent pour les îles et certains codes postaux. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page livraison.

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client.

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
2. Sur votre dernière commande qui s'affiche en haut de page, cliquez sur le lien "Suivre mon colis" situé sous le numéro de suivi.

Vous recevrez également des emails lorsqu’un événement important lié à votre livraison a lieu (e-mails du transporteur et e-mails d'Ultra Premium Direct).

Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur :

• EXAPAQ DPD predict : entre 24 et 72h* (jours ouvrés)
• GLS : entre 24 et 48h* (jours ouvrés)
• Mondial Relay - Point relais : entre 5 et 7 jours* (livraison possible le samedi)
• TNT par FedEx : livraison en 24h pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés)

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page de livraison.

*délais non garantis, hors week-end et jours fériés.

Il n'est pas possible de choisir un horaire spécifique. Aucun de nos transporteurs ne propose cette option systématiquement. Cependant, il est possible que vous receviez une proposition d'horaires mais cela reste à l'initiative du transporteur et n'est donc pas garanti.

Avec les transporteurs DPD, GLS, TNT par FedEx et Colissimo : vous recevez un SMS et un mail avec un lien pour reprogrammer le colis à une date ultérieure.

Vous pourrez également demander le retrait de votre commande en agence de livraison ou en Point Relais.

Attention, si vous choisissez DPD comme transporteur, pour un dépôt en Relais Pick Up, le colis ne doit pas peser plus de 20 kg.

La livraison le week-end dépend du transporteur :

• DPD : Non, sauf cas exceptionnel
• GLS : Non, sauf cas exceptionnel
• Mondial Relay : Oui
• TNT par FedEx : : Oui si votre commande a été passée entre le jeudi 14h01 et le vendredi 13h59.
  À l'exception des codes postaux suivants
• Colissimo : Non

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05 64 25 03 08 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) si votre livraison est endommagée. Plusieurs informations seront à préciser : le numéro de commande, les photos du colis (carton, étiquette d'adresse, code barre, etc), précision si remise en mains propres ou dépôt du colis en votre absence.

TNT par FedEx est l’option de livraison la plus rapide. La livraison s’effectue en 24h (hors dimanches et jours fériés) pour toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi. Exception faite des codes postaux suivants, pour lesquels la livraison le samedi n'est pas garantie. Non disponible pour la Corse.

Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même (sauf le samedi et le dimanche).

Si vous choisissez TNT par FedEx comme transporteur, votre commande doit être passée avant 14h pour être expédiée le jour même.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraison.

Vous n'êtes pas abonné : vous pouvez changer l'adresse de livraison, avant que la commande soit réglée.

• Soit en vous rendant sur votre compte client puis dans vos adresses. Vous pourrez modifier une adresse existante ou créer nouvelle adresse.
• Soit pendant le processus de commande, à l'étape livraison, en cliquant sur "+Ajouter" pour créer une nouvelle adresse.

Si la commande est déjà réglée, n'hésitez pas à contacter le service client.

Vous êtes abonné : vous pouvez changer une adresse de livraison existante ou créer une nouvelle adresse en vous rendant sur votre compte, cliquez ensuite sur vos abonnements et sur l'option vous permettant de changer l'adresse et le transporteur.

Oui, nous livrons de nombreux pays. Nous avons aussi beaucoup de revendeurs à l'étranger, ainsi que dans les départements d'Outre-mer. Pour plus d'informations, contactez-nous en envoyant un mail à sales@ultrapremiumdirect.com ou rendez-vous sur notre site export dédié.

Vous pouvez suivre la progression de la livraison de votre commande via la section "Mes commandes" de votre compte, en cliquant sur le lien "Suivre mon colis".

Plusieurs facteurs peuvent entrainer des "ralentissements" de l'acheminement de votre colis. Si tel est le cas et que le délai vous paraît anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse trouver une solution.

Nous ne livrons pas en Suisse mais nous avons un revendeur sur place : accéder au site de notre revendeur.
Vous pouvez aussi opter pour une livraison avec Mondial Relay en point relais ou chez vos proches résidant à proximité de la frontière France / Suisse.

Il est possible que le livreur ait scanné votre colis "livré" en avance afin de gagner de temps. Si le lendemain vous n'avez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à faire le tour de vos voisins et de votre domicile. Il se peut que le livreur ait déposé votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr afin que vous puissiez récupérer votre colis au plus vite.

Si malgré toutes ces actions, vous n'avez pas votre colis, contactez nous par e-mail ou par téléphone.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact et à nous détailler la situation. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Oui, nous livrons en Belgique. Pour plus d'informations, rdv sur notre site Belge.