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Vous recevez un email “Paiement accepté” lorsque votre transaction a été acceptée. Dans le cas contraire, vous recevrez un email “Votre paiement a échoué”. Si vous êtes abonné et que votre paiement a échoué, le statut de votre abonnement sur votre espace client sera “En erreur en paiement”.

Pour obtenir votre facture, vous devez :

• Vous connecter à votre compte client
• Accéder à vos commandes
• En bas de la page commande, cliquez sur le bouton "Télécharger la facture"

Votre facture ne sera disponible qu'après un délai de 10 jours après la date de commande.

Oui, notre site web est sécurisé pour les paiements en ligne. Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur notre site Ultra Premium Direct, vous pouvez être redirigé vers votre banque pour vérifier votre paiement. Cette procédure est introduite conformément à la réglementation de l'UE visant à renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne.

Malheureusement il n’est pas possible d’utiliser plusieurs options de paiements pour une seule commande.

Il n’est pas possible d’utiliser une carte-cadeau ou un bon d’achat pour payer votre commande.

Il n’est pas possible de payer une commande en plusieurs fois.

Voici les principales causes possibles :

• Problème d'identification lié au 3D Secure
• Changement de carte bancaire
• Carte bancaire expirée
• Plafond dépassé
• Utilisation d'une e-card

Nous envoyons systématiquement un email dans le cadre d’un remboursement. Ce dernier est visible sur votre compte bancaire en moyenne entre 3 et 4 jours après la réception de l'email. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu.

Vous pouvez utiliser Paypal pour régler votre commande si vous n’êtes pas abonné. Si vous êtes abonné, vous ne pouvez pas utiliser Paypal pour le moment.

Vous pouvez contacter notre service client pour résoudre un problème avec votre paiement par téléphone au 05 64 25 03 08.
Si vous êtes abonné, vérifiez si votre moyen de paiement est toujours valide sur votre espace client puis contactez notre service abonnement par email à abonnement@ultrapremiumdirect.com ou par téléphone au 05 64 25 03 08.

Voici les différents moyens de paiement que nous proposons :

• Carte bancaire *
• Chèque
• Virement bancaire
• Paypal
• Google Pay
• Pour l'abonnement, seule la carte bancaire est disponible.

*Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur notre site Ultra Premium Direct, vous pouvez être redirigé vers votre banque pour vérifier votre paiement.